Update 3/08/2023:
We kunnen bevestigen dat de hinder finaal werd opgelost. Alle video's zouden dus opnieuw zonder hinder moeten afspelen en dit zowel in onze GoPlay app als op goplay.be.
Ondervind je toch nog technische moeilijkheden check dan zeker deze pagina.
We wensen je alvast opnieuw veel kijkplezier toe!
Update 2/08/2023:
Goed nieuws! Onze technische collega's hebben een mogelijke oplossing gevonden voor de haperingen. Deze oplossing zal vanavond live staan waardoor je vermoedelijk vanaf vanavond geen hinder meer zal opmerken. Een finale bevestiging hierover zetten we morgen op deze pagina.
Update 31/07/2023:
Jammer genoeg merken we opnieuw hinder op alle platformen. We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk een gepaste en hopelijk finale oplossing te kunnen vinden. Nogmaals onze excuses voor dit ongemak en bedankt voor jullie geduld.
Update 27/07/2023:
De hinder zou bij het kijken via onze website (goplay.be) niet meer mogen voorkomen. Test dus gerust opnieuw uit of je nog steeds haperingen opmerkt.
Update 26/07/2023:
- We kunnen bevestigen dat de problemen zich niet bij iedereen voordoen.
- Er werden reeds enkele aanpassingen gedaan waardoor naar schatting bij de helft van de personen die haperingen ondervonden, de hinder reeds opgelost zou moeten zijn. Probeer dus zeker even uit of bij jou de hinder nog steeds voorkomt.
- Onze technische support teams zoeken volop verder naar oplossingen om de hinder bij alle kijkers te kunnen verhelpen.
Update 17/07/2023:
Er doet zich momenteel een algemeen probleem voor waarbij, bij sommige kijkers, de video's op GoPlay haperen bij het afspelen. In de meeste gevallen heeft dit niets te maken heeft met het toestel of de internetverbinding.
Onze technische collega's zijn het probleem op dit moment nog aan het onderzoeken zodat het vervolgens zo snel mogelijk opgelost kan worden.
Wil je graag mee aan de slag om dit probleem sneller op te lossen, stuur dan even de antwoorden op onderstaande vragen naar hallo@goplay.be .
- Welke laptop/smartphone gebruik je? Wat is het besturingssysteem?
- Gebruik je een Chromecast of Apple TV? Zo ja, welke versie is dit?
- Ervaar je het probleem via de app én via de website van GoPlay? Of enkel op één van de twee?
- Merk je het probleem altijd op of enkel in de avond tijdens de 'piekuren'? Kan je bijvoorbeeld eens testen of overdag alles wel vlot afspeelt?
- Merk je de haperingen op bij alle programma's of enkel bij bepaalde?
In afwachting van een oplossing voor dit probleem excuseren we ons alvast voor de mogelijke hinder die je hierdoor ervaart. Zodra een oplossing voor dit probleem beschikbaar is zal je het op deze pagina zeker kunnen lezen!
Alvast bedankt voor je geduld.