Ik zie een foutmelding wanneer ik een video probeer te bekijken.

Wat jammer dat je moeite ervaart met het afspelen van onze video's op GoPlay en een foutmelding te zien krijgt. Gelukkig kunnen we voor de meeste problemen snel een oplossing aanbieden, en is dit artikel van toepassing op alle platformen (Smartphone, Tablet, iPad, Laptop en Android Tv app).

Wat moet je doen wanneer je een foutmelding ziet? 

Check hieronder even of je de foutmelding die je ziet kan vinden in de lijst.

De foutmelding staat er tussen:
Lees de info goed door en volg de instructies om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

De foutmelding staat er niet tussen:
Stuur een mailtje naar hallo@goplay.be met daarin een screenshot van je volledige scherm (indien op de laptop inclusief de browserbalken bovenaan). Bezorg daarbij ook je toestelinformatie (merk, softwareversie) en laat ook even weten op welke browsers je deze foutmelding ziet. Zie je de melding in de GoPlay app? Geef in dat geval dan ook even je toestelinfo door.

De aangeboden oplossing werkt niet:
Stuur dan een mailtje naar hallo@goplay.be met hierin de specifieke video('s) waarbij je de foutmelding opmerkt (Welk programma? Welke aflevering?) en wanneer je de melding precies tegenkomt. Is dit tijdens het reclameblok? Aan het begin of einde van de aflevering? Op een bepaalde minuut? Bezorg hierbij ook zeker je toestelinformatie (merk, softwareversie) en laat even weten welke browsers je getest hebt. Wij zoeken dan samen met jou naar een gepaste oplossing.

 

Wat betekent een bepaalde foutmelding en hoe kan ik het probleem oplossen?

1. De video blijft laden en toont geen foutmelding

2. "Er loopt iets mis, probeer de pagina opnieuw te openen"

3. Wij zijn gemold.. We proberen het op te lossen!

4. ’t Is gebeurd… Onze stream ligt eruit!

5. Jammer genoeg is het leven dan tòch geen musical…

6. Teveel beesten in deze Safari, probeer een andere browser!

 

1. De video blijft laden en toont geen foutmelding

Wat kan je doen?

  • Kijk na of je een adblocker actief hebt in je browser. Schakel deze uit en vernieuw de pagina.
  • Soms is het uitschakelen van de adblocker niet voldoende en dien je de extensie volledig te verwijderen. Vernieuw hierna de pagina en probeer de video opnieuw af te spelen.
  • Kijk even na of je geen antivirus pakket hebt met een ingebouwde adblocker. Ook dan kunnen er moeilijkheden ontstaan met afspelen en dien je de adblocker uit te schakelen.
  • Blijft de video nog steeds laden, ook na het uitschakelen of verwijderen van de adblocker, controlleer dan je WiFi verbinding.

 

2. "Er loopt iets mis, probeer de pagina opnieuw te openen"

Wanneer je deze foutmelding ziet wijst dit hoogstwaarschijnlijk op het gebruik van een adblocker. 

Wat kan je doen? 

  • Kijk na of je een adblocker actief hebt in je browser. Schakel deze uit en vernieuw de pagina.
  • Soms is het uitschakelen van de adblocker niet voldoende en dien je de extensie volledig te verwijderen. Vernieuw hierna de pagina en probeer de video opnieuw af te spelen.
  • Kijk even na of je geen antivirus pakket hebt met een ingebouwde adblocker. Ook dan kunnen er moeilijkheden ontstaan met afspelen en dien je de adblocker uit te schakelen.
  • Als de foutmelding zich blijft herhalen, zélfs na het afzetten van een ad blocker, dan wilt dit zeggen dat wij iets moeten oplossen. Laat het ons zeker weten zodat wij het kunnen rechtzetten.

 

3. "Wij zijn gemold.. We proberen het op te lossen!"

Wanneer je deze melding ziet staan is er iets misgelopen langs onze kant waarvoor onze excuses.

Wat kan je doen?

  • Probeer de pagina te vernieuwen. 
  • Probeer te kijken via een andere browser. Test hierbij zeker verschillende opties uit.

 

4. "’t Is gebeurd… Onze stream ligt eruit!"

Deze foutmelding komt voor als er iets verkeerd is gelopen tijdens het opzetten van de stream langs onze kant.

Wat kan je doen? 

Merk je dit op bij één specifieke video of aflevering?

  • Dit probleem kan je jammer genoeg niet zelf oplossen. 
  • Stuur een mailtje naar hallo@goplay.be en laat daarin even weten bij welke specifieke aflevering van welk programma je de melding tegenkomt. Het probleem wordt dan door onze technische teams zo snel mogelijk opgelost.

Merk je dit op bij verschillende programma's of bij meerdere afleveringen?

  • Kijk na of je een adblocker actief hebt in je browser. Schakel deze uit en vernieuw de pagina.
  • Soms is het uitschakelen van de adblocker niet voldoende en dien je de extensie volledig te verwijderen. Vernieuw hierna de pagina en probeer de video opnieuw af te spelen.
  • Kijk even na of je geen antivirus pakket hebt met een ingebouwde adblocker. Ook dan kunnen er moeilijkheden ontstaan met afspelen en dien je de adblocker uit te schakelen.
  • Als de foutmelding zich blijft herhalen, zélfs na het afzetten van een ad blocker, dan wilt dit zeggen dat wij iets moeten oplossen. Laat het ons zeker weten zodat wij het kunnen rechtzetten.

 

5. "Jammer genoeg is het leven dan tòch geen musical…"

Bij deze foutmelding is het moeilijk om een exacte reden te kunnen vastleggen, deze melding kan voorkomen in verschillende situaties. 

Wat kan je doen?

  • Probeer de pagina te vernieuwen.

 

6. "Teveel beesten in deze Safari, probeer een andere browser!"

We zien deze foutmelding enkel op Apple devices wanneer gebruik gemaakt wordt van de Safari browser.

Wat kan je doen?

  • Probeer een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox. In deze browsers zou het probleem zich niet mogen voordoen.
    • Let op: kijk ook even na of je geen AdBlocker actief hebt in Chrome of Firefox want ook dan kan je moeilijkheden ervaren met het afspelen van de video.

Ondertussen werken wij verder om het probleem in Safari zo snel mogelijk op te lossen.