Wat jammer dat het niet lukt om onze video's op GoPlay af te spelen. Gelukkig kunnen we voor de meeste problemen snel een oplossing aanbieden, en is dit artikel van toepassing op alle platformen (Smartphone, Tablet, iPad, Laptop en Android Tv app).
Wat moet je doen wanneer je een foutmelding ziet?
Check hieronder of je de foutmelding die je ziet kan vinden in de lijst.
De foutmelding staat er tussen:
Volg de instructies om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
De foutmelding staat er niet tussen:
Stuur een mail naar hallo@goplay.be met daarin een screenshot van je volledige scherm (inclusief de browserbalken bovenaan als je een laptop gebruikt). Stuur ook je toestelinformatie (merk, softwareversie) en laat weten op welke browser(s) je deze foutmelding ziet. Zie je de melding in de GoPlay app? Geef dan ook je toestelinfo door (merk, softwareversie van je toestel en de GoPlay app versie).
De aangeboden oplossing werkt niet:
Stuur een mail naar hallo@goplay.be met de specifieke video('s) waarbij je de foutmelding opmerkt (Welk programma? Welke aflevering?) en wanneer je de melding precies tegenkomt. Is dit tijdens het reclameblok? Aan het begin of einde van de aflevering? Op een bepaalde minuut? Stuur ook zeker je toestelinformatie (merk, softwareversie) en laat weten welke browsers je getest hebt. Wij zoeken dan samen met jou naar een gepaste oplossing. Zie je de melding in de GoPlay app? Geef dan ook je toestelinfo door (merk, softwareversie van je toestel en de GoPlay app versie).
Wat betekent een bepaalde foutmelding en hoe kan ik het probleem oplossen?
1. De video blijft laden en toont geen foutmelding
2. "Er loopt iets mis, probeer de pagina opnieuw te openen"
3. Wij zijn gemold.. We proberen het op te lossen!
4. ’t Is gebeurd… Onze stream ligt eruit!
5. Jammer genoeg is het leven dan tòch geen musical…
6. Teveel beesten in deze Safari, probeer een andere browser!
7. Something went wrong while setting up a Google DAI stream.
1. De video blijft laden en toont geen foutmelding
Wat kan je doen?
Deze foutmelding wordt vaak veroorzaakt door een adblocker. Op deze pagina vind je meer informatie over adblocker(s) die mogelijks voorkomen.
- Kijk na of je een adblocker actief hebt in je browser. Schakel ze uit en vernieuw de pagina.
- Soms is het uitschakelen van de adblocker niet voldoende en moet je de extensie volledig verwijderen. Vernieuw de pagina en probeer de video opnieuw af te spelen.
- Kijk na of je een antivirus pakket hebt met een ingebouwde adblocker. Ook dan kunnen de video's blokkeren en moet je de adblocker uitschakelen.
- Blijft de video nog steeds laden, ook na het uitschakelen of verwijderen van de adblocker? Controlleer dan je WiFi verbinding.
2. "Er loopt iets mis, probeer de pagina opnieuw te openen"
Deze foutmelding wordt vaak veroorzaakt door een adblocker. Op deze pagina vind je meer informatie over adblocker(s) die mogelijks voorkomen.
Wat kan je doen?
- Kijk na of je een adblocker actief hebt in je browser. Schakel ze uit en vernieuw de pagina.
- Soms is het uitschakelen van de adblocker niet voldoende en moet je de extensie volledig verwijderen. Vernieuw de pagina en probeer de video opnieuw af te spelen.
- Kijk na of je een antivirus pakket hebt met een ingebouwde adblocker. Ook dan kunnen de video's blokkeren en moet je de adblocker uitschakelen.
- Als de foutmelding zich blijft herhalen, zélfs na het afzetten van een ad blocker, dan wilt dit zeggen dat wij iets moeten oplossen. Laat het ons zeker weten zodat wij het kunnen rechtzetten.
3. "Wij zijn gemold.. We proberen het op te lossen!"
Wanneer je deze melding ziet staan is er iets misgelopen langs onze kant waarvoor onze excuses.
Wat kan je doen?
- Probeer de pagina te vernieuwen.
- Probeer te kijken via een andere browser. Test hierbij zeker verschillende opties uit.
4. "’t Is gebeurd… Onze stream ligt eruit!"
Deze foutmelding komt voor als er iets fout is gelopen tijdens het opzetten van de stream langs onze kant.
Wat kan je doen?
Merk je dit op bij één specifieke video of aflevering?
- Dit probleem kan je jammer genoeg niet zelf oplossen.
- Stuur een mail naar hallo@goplay.be en laat daarin weten bij welke specifieke aflevering van welk programma je de melding tegenkomt. Het probleem wordt dan door ons technisch support zo snel mogelijk opgelost.
Merk je dit op bij verschillende programma's of bij meerdere afleveringen?
Dan is dit hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een adblocker. Op deze pagina vind je meer informatie over adblocker(s) die mogelijks voorkomen.
- Kijk na of je een adblocker actief hebt in je browser. Schakel ze uit en vernieuw de pagina.
- Soms is het uitschakelen van de adblocker niet voldoende en moet je de extensie volledig verwijderen. Vernieuw de pagina en probeer de video opnieuw af te spelen.
- Kijk na of je een antivirus pakket hebt met een ingebouwde adblocker. Ook dan kunnen de video's blokkeren en moet je de adblocker uitschakelen.
- Als de foutmelding zich blijft herhalen, zélfs na het afzetten van een ad blocker, dan wilt dit zeggen dat wij iets moeten oplossen. Laat het ons zeker weten zodat wij het kunnen rechtzetten.
5. "Jammer genoeg is het leven dan tòch geen musical…"
Bij deze foutmelding is het moeilijk om een exacte reden te kunnen vastleggen, deze melding kan voorkomen in verschillende situaties.
Wat kan je doen?
- Probeer de pagina te vernieuwen.
6. "Teveel beesten in deze Safari, probeer een andere browser!"
We zien deze foutmelding enkel op Apple toestellen wanneer gebruik gemaakt wordt van de Safari browser.
Wat kan je doen?
- Probeer een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox. In deze browsers zou het probleem zich niet mogen voordoen.
- Let op: kijk ook even na of je geen adblocker actief hebt in Chrome of Firefox want ook dan kan je moeilijkheden ervaren met het afspelen van de video. Op deze pagina vind je meer informatie over adblocker(s) die mogelijks voorkomen.
7. "Something went wrong while setting up a Google DAI stream."
Deze foutmelding kan een aantal oorzaken hebben.
Wat kan je doen?
Merk je dit op bij één specifieke video of aflevering?
- Dit probleem kan je jammer genoeg niet zelf oplossen.
- Stuur een mail naar hallo@goplay.be en laat daarin weten bij welke specifieke aflevering van welk programma je de melding tegenkomt. Het probleem wordt dan door ons technisch support zo snel mogelijk opgelost.
Merk je dit op bij verschillende programma's of bij meerdere afleveringen?
Dan is dit hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een adblocker. Op deze pagina vind je meer informatie over adblocker(s) die mogelijks voorkomen.
- Kijk na of je een adblocker actief hebt in je browser. Schakel ze uit en vernieuw de pagina.
- Soms is het uitschakelen van de adblocker niet voldoende en moet je de extensie volledig verwijderen. Vernieuw de pagina en probeer de video opnieuw af te spelen.
- Kijk na of je een antivirus pakket hebt met een ingebouwde adblocker. Ook dan kunnen de video's blokkeren en moet je de adblocker uitschakelen.
- Als de foutmelding zich blijft herhalen, zélfs na het afzetten van een ad blocker, dan wilt dit zeggen dat wij iets moeten oplossen. Laat het ons zeker weten zodat wij het kunnen rechtzetten.